Mặc dù từ điển có thể dịch Order Fulfillment: quá trình hoàn chỉnh đơn hàng hay sự hoàn tất đơn hàng, nhưng dường như nó vẫn chưa thể lột tả hết được ý nghĩa của từ này (như Logistics hay Marketing vậy).

Việc này thoạt đầu có vẻ đơn giản đối với vài người, nhưng với mức độ phát triển vũ bão của Thương mại điện từ ngày nay (Theo báo cáo gần nhất, Amazon phải xử lý trung bình 35 đơn hàng trên một giây). Quá trình Order Fulfillment đã trở thành một phần thiết yếu trong kinh doanh, áp dụng các kiến thức và cải tiến mới nhất từ Logistics/ Chuỗi cung ứng và hàng loạt các tài nguyên khác. Các bạn có thể tham khảo hoạt động kho hàng của Amazon ở video dưới:

Nếu bạn đang có một cửa hàng/doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, hẳn là bạn sẽ hiểu quá trình này mất rất nhiều thời gian, tốn kém chi phí, và khiến bạn rối bời khi mà bạn chỉ muốn tập trung vào bán hàng. Đó chính là cơ hội của các công ty cung cấp dịch vụ Order Fulfillment cho Khách hàng.

Việc xử lý hoàn chỉnh đơn hàng còn có thể đảm nhận việc lưu kho các sản phẩm của cửa hàng/doanh nghiệp tại kho tổng. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ nhặt hàng trong kho, đóng gói, và chuyển tới khách hàng của bạn theo yêu cầu.

Ngoài ra còn có các tùy chọn giúp bạn tiết kiệm tối đa chi phí xử lý hoàn chỉnh đơn hàng. Ví dụ, tối ưu theo địa chỉ/vùng, tối ưu theo danh mục hàng hóa, tối ưu theo hoạt động công ty… giúp cho việc xử lý đơn hàng hiệu quả và tiết kiệm hơn.